Política de reembolso

PORTAL DE DEVOLUÇÕES:

Para processar uma troca ou devolução, pode aceder ao nosso Portal de Devoluções aqui: https://return.iflastmile.com/vogana

Qual é o prazo para devolver ou trocar um pedido?

• Compra em loja física: 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Compra online com entrega em casa: 15 dias corridos a partir da data de receção do pedido.
• Compra online com recolha na loja: 15 dias corridos a partir do e-mail “disponível na loja para recolha”.

Os 15 dias incluem tanto o pedido como a entrega da devolução (na loja, num Parcel Shop da GLS ou nos CTT).

Quais são as condições de devolução?

Os artigos devem ser devolvidos com todas as etiquetas intactas e a etiqueta “NÃO CORTAR”, preferencialmente na embalagem original.

Para compras com presente promocional, em caso de devolução total do pedido, os produtos recebidos como presente também devem ser devolvidos.

Fatos de banho comprados em loja não podem ser devolvidos nem trocados.

Os custos de envio do pedido nunca são reembolsáveis ao solicitar uma devolução.

Em devoluções realizadas a partir de países fora da União Europeia, quaisquer taxas alfandegárias ou encargos associados à devolução serão deduzidos do valor total a reembolsar.

Quais métodos de reembolso existem?

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, se preferir, através de um cartão de crédito da loja válido por um ano a partir da data de emissão.

Importante: Para produtos adquiridos na categoria Special Prices, o reembolso será efetuado exclusivamente em cartão de crédito da loja.

Quais artigos não podem ser devolvidos ou trocados?

• SPECIAL PRICE e produtos com etiqueta OUTLET: Não há devolução em dinheiro. Pode trocar por outro produto da mesma categoria ou solicitar um cartão de crédito da loja.
• PRIVATE SALES FÍSICAS e OUTLETS: Não aceitam devoluções nem trocas de qualquer tipo.

DEVOLUÇÕES

Quanto custa fazer uma devolução?

Loja VOGANA - (Madrid ou Sevilha) – GRÁTIS

Espanha Continental e Portugal

• Recolha em casa – €7,50
• Ponto de entrega GLS – €3,50
• Ponto de entrega CTT – €5,50

Ilhas Baleares: Ponto de entrega – €9,50

Alemanha, França, Itália, Bélgica, Áustria, Países Baixos e Luxemburgo: Ponto de entrega – €15,95

Canárias, Ceuta, Melilla e restante União Europeia: O cliente deve enviar por correio certificado para VOGANA Sevilha e assumir o custo. A VOGANA não se responsabiliza por pacotes perdidos.

VOGANA Sevilha
C/ Dr. Antonio Cortés Lladó, 4
41004, Sevilha
Espanha
+34 600 29 00 54

EUA e países FORA da União Europeia: Os custos de transporte da devolução serão semelhantes ao envio original e serão comunicados no momento do pedido de devolução. Estes custos serão deduzidos do valor a reembolsar.

Para solicitar uma troca ou devolução fora da União Europeia, deve escrever para central@vogana.es com o assunto: “Devolução Internacional + número do pedido”.

Os custos de envio, alfândega, impostos ou outros encargos associados ao pedido inicial não são reembolsáveis. Se tivermos de cobrir algum destes custos alfandegários ao receber a devolução, também serão deduzidos do reembolso.

Como efetuar uma devolução?

1. Aceda aqui com o seu e-mail ou número de telefone e número do pedido, e indique os produtos a devolver.
2. Prepare a sua encomenda com os artigos e a nota de devolução (receberá por e-mail). Recomendamos usar a embalagem VOGANA em que recebeu as peças.
3. Entregue a encomenda:

• Deixe no ponto de entrega designado.
• Ou solicite recolha em casa (custo depende do destino). Não é necessário imprimir nenhuma etiqueta de transporte.

Como solicitar uma devolução FORA da União Europeia?

Para solicitar uma troca ou devolução fora da União Europeia, deve escrever para central@vogana.es com o assunto: “Devolução Internacional + número do pedido”.

Os custos de transporte da devolução serão semelhantes ao envio original e serão comunicados no momento do pedido de devolução. Estes custos serão deduzidos do valor a reembolsar.

Os custos de envio, alfândega, impostos ou outros encargos associados ao pedido inicial não são reembolsáveis. Se tivermos de cobrir algum destes custos alfandegários ao receber a devolução, também serão deduzidos do reembolso.

Quais são as condições de devolução de compras em loja física?

As peças adquiridas em nossas lojas físicas não têm direito a reembolso monetário; apenas é possível solicitar troca de tamanho ou troca por outra peça de igual ou maior valor dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da compra.

Se a devolução for solicitada, será emitido um cartão de crédito da loja válido por um ano.

A coleção de banho VOGANA X Guillermina Baeza não permite troca nem devolução.

*Trocas e devoluções não serão aceites sem a etiqueta "Não Cortar".

TROCAS

Quanto custa fazer uma troca?

Espanha Continental e Portugal: GRÁTIS. Vogana cobre a primeira troca de tamanho; as seguintes têm um custo de €10 cada.

Ilhas Baleares: €9,50

Canárias, Ceuta, Melilla e outros países: O cliente deve realizar uma devolução e fazer um novo pedido para receber o produto desejado.

Como efetuar uma troca?

Pode efetuar a troca de tamanho ou produto nas nossas lojas em Madrid ou Sevilha.

Recolha em casa

1. Aceda aqui com o seu e-mail ou número de telefone e número do pedido.
2. Escolha a nova peça: pode trocar o tamanho ou selecionar outro produto disponível no site.
3. Confirme o endereço onde faremos a recolha e entrega.
4. Prepare a encomenda com a nota de devolução (receberá tudo por e-mail).
5. Receba a nova peça no momento da recolha: o transportador recolhe a peça a devolver e entrega a nova simultaneamente.

Não é necessário imprimir etiquetas. A recolha será feita durante o dia, sem horário garantido.

Após uma troca, posso devolver o novo artigo?

Sim, dentro de 15 dias corridos a partir da data de receção do novo artigo.

REEMBOLSOS RECORRENTES

Monitoramento de contas e devoluções recorrentes

Na Vogana, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Para prevenir atividades fraudulentas e proteger nossas clientes e o funcionamento do sistema, regulamos o acesso às contas de usuário.

Acompanhamos as operações realizadas, e caso detectemos devoluções recorrentes ou consideradas fraudulentas — de acordo com nossos critérios e em conformidade com nossos Termos e Condições —, a Vogana reserva-se o direito de limitar ou encerrar contas que possam estar a usar o serviço de forma indevida. Se este for o seu caso, entraremos em contato previamente para informar a situação.