Sobre Vogana
A Vogana é uma marca de moda espanhola especializada em vestidos de noiva e outras peças de vestuário de noite para mulher. Foi fundada por Carmen de la Puerta, a sua Diretora Criativa, que cresceu rodeada de fios e agulhas no mundo da moda. A marca distingue-se pela sua elevada qualidade e inovação constante, inspirada na estética vintage e no estilo de vida andaluz. Todas as peças são desenhadas e confecionadas inteiramente em Espanha, com atenção a todos os detalhes para realçar a silhueta feminina e fazer com que se sinta confiante. Os valores da Vogana giram em torno da qualidade , originalidade e uma atitude que celebra a personalidade de cada mulher.
Pode comprar os nossos vestidos com comodidade na loja online da Vogana. Se preferir uma experiência física, temos uma loja em Madrid (Calle Columela 6, Bairro de Salamanca) onde pode ver e experimentar pessoalmente os nossos vestidos para convidadas. O nosso horário de funcionamento em Madrid é de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h30, e aos sábados, das 11h às 20h. Temos também um showroom em Sevilha (Calle Dr. Antonio Cortés Lladó 4), onde a ajudaremos a encontrar o vestido perfeito. Aguardamos a sua visita online e presencial!
Encomendas e Envio
Oferecemos envios gratuitos para Espanha continental e Portugal em encomendas superiores a 100€. Para encomendas mais pequenas, o envio standard custa 4,50€. O envio para as Ilhas Baleares tem um custo fixo (aproximadamente 9,90€) e para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha custa 14,95€ (estes destinos podem estar sujeitos a impostos alfandegários, pelos quais o cliente é responsável). Se fizer uma encomenda internacional fora de Espanha, o sistema calculará automaticamente o custo com base no endereço de entrega durante o processo de finalização da compra. Verá sempre o custo do envio antes de confirmar o seu pedido.
Estamos a trabalhar arduamente para garantir que pode usar o seu vestido o mais rapidamente possível. Os prazos de entrega estimados são: 48 a 72 horas úteis para envios dentro da Espanha continental, entre 4 e 7 dias úteis para as Ilhas Baleares e Portugal, e aproximadamente 5 a 7 dias úteis para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. Para envios para outros países europeus, a entrega pode demorar entre 10 a 12 dias úteis, dependendo do destino. Note que o envio e a entrega não são realizados aos sábados, domingos e feriados, e que podem ocorrer pequenos atrasos devido a causas não relacionadas (por exemplo, atrasos alfandegários ou logísticos). Se a sua encomenda incluir algum artigo de pré-venda , o prazo de entrega específico será indicado na descrição do produto.
Após a conclusão da sua compra, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação . Assim que o seu pedido estiver preparado e sair do nosso armazém, receberá outro e-mail com o número de seguimento e um link para a transportadora associada. Com este número de seguimento, pode acompanhar o estado do seu pedido em tempo real . Além disso, se criou uma conta no nosso website, pode aceder à secção "Os Meus Pedidos" para verificar o estado e os detalhes das suas compras a qualquer momento. Se tiver alguma dúvida sobre a localização do seu pacote, não hesite em contactar-nos e nós ajudá-lo-emos a segui-lo.
Devoluções e trocas
Se o seu pedido não estiver perfeito ou se simplesmente mudou de ideias, pode solicitar a devolução no prazo de 15 dias corridos após a sua receção. O vestido deve estar sem uso , no seu estado original, com a embalagem e as etiquetas intactas (incluindo a etiqueta especial "NÃO ME CORTES"). Para processar a devolução do vestido, siga os seguintes passos:
1.º Solicite uma devolução: Escreva para o nosso endereço de e-mail (ou preencha o formulário de devolução no nosso website) indicando o número da sua encomenda e os artigos que pretende devolver. Se levantou o seu pedido numa loja física, o prazo de devolução de 15 dias começa a partir da data em que o notificamos de que estava pronto para levantamento.
2.º Prepare a sua embalagem: coloque o seu vestido e acessórios na embalagem original, certificando-se de que inclui todas as etiquetas e protetores tal como os recebeu.
3.º Envie-nos o produto: Oferecemos opções de devolução. Em Espanha continental e nas ilhas Baleares, podemos agendar o levantamento ao domicílio (custo aproximado de 7,50€) ou indicar como entregar numa agência dos Correos mais próxima (custo aproximado de 5,50€). Estes custos serão deduzidos do seu reembolso. Se for mais conveniente para si e estiver perto, também pode devolvê-lo gratuitamente pessoalmente na nossa loja em Madrid ou Sevilha. Para devoluções de outros países, o cliente deverá enviar o pacote por correio registado para o nosso endereço (nós fornecê-lo-emos), cobrindo os custos de envio correspondentes.
4.º Receba o seu reembolso: Assim que o pacote chegar às nossas instalações, verificaremos se o vestido está em perfeitas condições. Após a inspeção, processaremos o seu reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou. Note que este processo pode demorar alguns dias, dependendo do seu banco ou plataforma de pagamento.
(Importante: Os artigos adquiridos através de promoções de preço especial ou outlets podem ter condições especiais de devolução, como a emissão de um voucher com validade válida em vez de um reembolso. Caso tenha alguma dúvida, consulte a nossa política de devolução ou pergunte-nos diretamente.)
Claro! Se o tamanho do seu vestido estiver incorreto, oferecemos a opção de troca . Tem um máximo de 15 dias corridos a partir da data de receção do vestido para solicitar uma troca. A primeira troca de tamanho em Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal é gratuita , e nós recolhemos o artigo e enviamos o novo tamanho sem custos adicionais. Basta escrever para online@vogana.es indicando o número da sua encomenda e o tamanho que necessita, e nós coordenaremos o envio. Se necessitar de uma segunda troca de tamanho na mesma encomenda, poderão ser aplicados os custos de envio (aproximadamente 10 €) a partir da segunda troca, que serão suportados pelo cliente. Para trocas de tamanho do resto do mundo (fora de Espanha/Portugal), por razões logísticas, não podemos processar uma troca direta. Nesse caso, sugerimos que devolva o artigo original para um reembolso e faça uma nova compra com o tamanho correto.
Se desejar trocá-lo por um modelo ou cor diferente , pode devolver o vestido original e fazer uma nova encomenda do modelo que preferir. Atualmente não aceitamos trocas diretas de um modelo para outro, mas teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher outra peça que lhe agrade. Lembre-se de que também podemos ajudá-lo a encontrar os tamanhos disponíveis nas nossas lojas físicas e a experimentar diferentes modelos pessoalmente.
Guia de tamanhos e ajustes
Escolher o tamanho certo é essencial para se sentir confortável e radiante com o seu vestido de noiva. Para ajudar, encontrará um Guia de Tamanhos detalhado para cada produto no nosso site. Recomendamos que tire as medidas do seu busto, cintura e anca com uma fita métrica e as compare com a tabela de tamanhos fornecida. Os nossos tamanhos de vestido seguem um padrão europeu (por exemplo, equivalentes aproximados: XS ~ 34, S ~ 36, M ~ 38-40, L ~ 42, XL ~ 44). Se estiver entre tamanhos, recomendamos optar pelo tamanho maior, pois uma peça ligeiramente folgada pode sempre ser facilmente ajustada. E se ainda tiver dúvidas sobre qual o tamanho a escolher para um modelo específico, não hesite em contactar-nos (por e-mail, telefone ou WhatsApp): a nossa equipa de atendimento ao cliente irá aconselhá-la pessoalmente sobre como escolher o tamanho certo.
Cada corpo é único e compreendemos que, por vezes, pode precisar de alguns ajustes para tornar o vestido perfeito. Embora a Vogana não confecione peças por medida, os nossos vestidos são concebidos com cortes e acabamentos de alta qualidade que geralmente permitem pequenas alterações . Se, ao experimentá-lo, perceber que precisa de pequenos ajustes (por exemplo, aumentar a bainha, afinar a cintura ou ajustar as alças), leve o seu vestido a uma costureira ou alfaiate de confiança. As costuras e os tecidos dos nossos designs permitem facilmente estes ajustes para adaptar a peça às suas medidas. Uma bainha ou um corte bem feito podem fazer toda a diferença e fazer com que o vestido pareça feito à sua medida. No entanto, recomendamos experimentar o vestido com os sapatos e a roupa interior que vai usar no dia do evento antes de fazer ajustes para garantir o ajuste adequado. Se tiver alguma dúvida sobre como um estilo específico pode ficar, contacte-nos e teremos todo o prazer em orientá-la.
Cuidados e Materiais
Cuidar adequadamente do seu vestido Vogana irá garantir que este está impecável para muitas ocasiões especiais. A primeira coisa que deve fazer é verificar a etiqueta de cuidados no interior da peça, uma vez que fornece instruções específicas com base no material. Em geral, muitos dos nossos vestidos de convidado são feitos de tecidos de alta qualidade (como crepe, cetim, veludo ou outros tecidos delicados), pelo que recomendamos a limpeza a seco ou a lavagem à mão em água fria para a maioria deles. Evite usar máquina de lavar e secar roupa, a menos que a etiqueta confirme que são seguros, pois ciclos fortes podem danificar as fibras ou os detalhes do vestido. Se lavar a peça à mão, faça-o com um detergente suave, enxague cuidadosamente e não a torça; deixe-a secar ao ar livre numa superfície plana ou num cabide acolchoado para manter o seu formato. Para passar a ferro , utilize uma temperatura baixa ou coloque um pano sobre o tecido para evitar a aplicação de calor direto, sobretudo em tecidos sensíveis. Guardar o seu vestido adequadamente também faz parte dos seus cuidados: pendure-o num local fresco e seco, de preferência dentro de uma capa de tecido respirável para o proteger do pó e da luz. Seguindo estas dicas de como cuidar do seu vestido , poderá preservar as cores, a textura e o corte impecável da sua peça Vogana durante muito tempo.
Na Vogana, orgulhamo-nos de utilizar materiais selecionados pela sua qualidade e estética. A composição varia consoante o design, mas, a título de exemplo, trabalhamos com tecidos como o crepe , o cetim , o linho , o veludo , o poliéster de alta qualidade e as misturas de fibras naturais para oferecer o melhor caimento e conforto. Todos os nossos materiais são cuidadosamente avaliados para garantir que o vestido não só tem um bom aspeto, mas também é durável e confortável de usar. Cada listagem de produtos no site detalha a composição exata da peça (percentagem de poliéster, viscose, elastano, etc., se aplicável). Esta transparência ajuda-a a perceber como o vestido será sentido e como cuidar dele. Tenha a certeza de que os nossos materiais de fabrico foram escolhidos para realçar as cores e formas de cada design, mantendo a durabilidade necessária para que possa dançar e divertir-se sem preocupações.
Personalização ou Encomendas Especiais
Neste momento, a Vogana não produz vestidos totalmente por medida nem personaliza designs completos, uma vez que nos concentramos na nossa própria coleção de vestidos para convidados e festas. No entanto, compreendemos que possa estar à procura de algo muito específico para o seu evento. Se tem um detalhe especial em mente (como uma cor indisponível ou um fitting muito particular), convidamo-lo a discutir a sua ideia connosco. Ocasionalmente, lançamos coleções cápsula ou edições limitadas e também oferecemos produtos em pré-venda quando anunciamos novos designs, permitindo-lhe reservar o seu tamanho antes de entrarem em promoção. Embora não criemos designs exclusivos de raiz, a nossa equipa pode aconselhá-la a encontrar a opção na nossa coleção que melhor se adapta às suas necessidades. Queremos que se sinta única com o seu vestido, por isso, se precisar de algo fora do normal, contacte-nos e faremos o nosso melhor para ajudá-la dentro das nossas capacidades. O seu feedback também nos inspira na criação de futuros designs, por isso não hesite em dizer-nos o que gostaria de ver na Vogana!
Contacto e Atendimento ao Cliente
Estamos aqui para o ajudar em tudo o que precisar, antes e depois da sua compra. Pode entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através de vários canais:
• E-mail: Escreva para online@vogana.es caso tenha alguma dúvida sobre produtos, encomendas ou o processo de compra.
• Telefone/WhatsApp: Se preferir falar ou enviar uma mensagem, o nosso número de apoio é o +34 600 29 00 54. Atendemos chamadas e mensagens WhatsApp de segunda a sexta-feira, durante o horário de expediente.
• Loja física: Também oferecemos atendimento presencial na nossa loja de Madrid (C/ Columela 6) durante o horário de expediente, onde a nossa equipa poderá responder às suas questões e mostrar os artigos.
Esforçamo-nos para responder o mais rápido possível . Normalmente, receberá uma resposta ao seu e-mail ou mensagem dentro de 24 a 48 horas em dias úteis . Durante períodos de pico (como liquidações ou lançamentos de coleções), pode haver um pequeno atraso, mas tenha a certeza de que todas as suas dúvidas serão respondidas. A sua satisfação é a nossa prioridade, por isso, não hesite em escrever-nos caso tenha alguma dúvida. Adoraríamos saber a sua opinião e ajudar a tornar a sua experiência com a Vogana incrível!