1. Identificación del vendedor

La venta de los productos ofrecidos en esta web corresponde a:

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de vogana.es. Al completar un pedido, declaras que eres mayor de edad, que tienes capacidad legal para contratar y que aceptas estas condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Reembolso vigentes.

Las condiciones aplicables serán las publicadas en el momento de realizar el pedido. Te recomendamos guardar una copia de la confirmación y de estas condiciones.

3. Productos, disponibilidad y tallas

VOGANA procura mostrar las características, colores y acabados de cada producto con la mayor fidelidad posible. No obstante, la visualización puede variar ligeramente según el dispositivo o la pantalla utilizada.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, después de confirmar el pedido, un producto no estuviera disponible, te informaremos y reembolsaremos el importe correspondiente sin demora indebida y por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otra solución.

La guía de tallas es orientativa. Cuando un artículo tenga condiciones particulares, se indicarán en su ficha antes de la compra.

4. Proceso de compra

1. Selecciona los productos, la talla y la cantidad, y añádelos al carrito.
2. Revisa el pedido, introduce los datos de contacto, facturación y entrega, y elige el método de envío y pago disponible.
3. Comprueba el importe total, incluidos impuestos, gastos de envío y, cuando proceda, descuentos.
4. Acepta las condiciones y pulsa el botón de pago para formular un pedido con obligación de pago.
5. Recibe la confirmación por correo electrónico con el número y el resumen del pedido.

El contrato se entenderá celebrado cuando VOGANA envíe la confirmación del pedido. Si detectas un error en tus datos, contacta con VOGANA lo antes posible.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios mostrados para España incluyen los impuestos aplicables. El precio definitivo, los gastos de envío y cualquier otro coste se mostrarán antes de confirmar el pago. VOGANA podrá modificar sus precios, pero la modificación no afectará a pedidos ya confirmados.

Los códigos promocionales, descuentos y regalos están sujetos a sus condiciones específicas, periodo de validez, disponibilidad y, en su caso, importe mínimo. Salvo indicación expresa, no son acumulables ni canjeables por dinero.

Si una devolución hace que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, deberá devolverse también el regalo promocional. De no hacerse, podrá descontarse del reembolso el valor previamente informado del regalo.

6. Pago y seguridad

Podrás pagar mediante los métodos habilitados durante el proceso de compra. El cargo se realizará conforme a las condiciones del medio seleccionado. La entidad emisora puede rechazar una operación; VOGANA no responde de retrasos o denegaciones imputables a dicha entidad.

Las operaciones se procesan en entornos seguros y la información de pago se transmite cifrada. VOGANA podrá realizar comprobaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas y solicitar información adicional cuando resulte necesario.

7. Envíos y entrega

Gastos de envío

• España Península y Portugal: 4,95 €; gratuito desde 150 €. En periodos de rebajas, gratuito desde 300 €.
• Baleares: 9,90 €.
• Canarias: 14,95 €.
• Ceuta y Melilla: 29,90 €.
• Azores y Madeira: 24,95 €.
• Otros destinos: el coste se calculará automáticamente al introducir la dirección.

Plazos estimados

• España Península: 48–72 horas hábiles.
• Baleares y Portugal: 4–7 días hábiles.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5–7 días hábiles.
• Resto de Europa: hasta 12 días hábiles desde la confirmación del envío.

No se realizan salidas ni entregas en sábados, domingos o festivos. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a VOGANA. En todo caso, se respetarán los derechos que la normativa reconozca al consumidor en caso de retraso.

El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.

8. Pedidos pre-order

Los productos en pre-order se entregarán en el plazo indicado en su ficha. Si un pedido contiene artículos disponibles y artículos en pre-order, podrá enviarse conjuntamente cuando todos estén disponibles. Para consultar una entrega parcial, escribe a online@vogana.es; los gastos adicionales, si los hubiera, se comunicarán antes de gestionarla.

9. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, podrás solicitar la cancelación directamente desde nuestra web durante la primera hora desde la realización del pedido, siempre que el sistema permita realizarla.

La cancelación deberá gestionarse a través de esta opción y no tendrá ningún coste para la clienta.

Una vez transcurrido este plazo, o si el pedido ya ha avanzado en el proceso de preparación y el sistema no permite cancelarlo, no podremos tramitar la cancelación de forma manual.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, una vez lo recibas, podrás solicitar su devolución a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.

Si el cliente rechaza la entrega, el reembolso se procesará una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, deduciendo los costes de devolución correspondientes.

10. Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra online sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a aquel en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará con la recepción del último.

Para ejercer el desistimiento, comunícalo de forma inequívoca a VOGANA antes de que venza el plazo, mediante el portal de devoluciones, por correo electrónico a vogana@vogana.es o por correo postal al domicilio indicado en estas condiciones. Puedes utilizar el modelo legal de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo que VOGANA ofrezca asumirlos, los costes directos de devolución corresponden al cliente y se mostrarán en el portal antes de confirmar la solicitud.

VOGANA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes a la modalidad estándar más económica ofrecida para el pedido, dentro del plazo legal. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales.

Solo responderás de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Excepciones al desistimiento

El desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros, a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, y a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran realmente sus requisitos legales.

11. Política comercial de cambios y devoluciones

Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, VOGANA ofrece una política comercial de cambios y devoluciones de 15 días naturales:

• Pedido online con envío: desde la recepción.
• Pedido online con recogida en tienda: desde el aviso de disponibilidad.
• Compra en tienda física: desde la fecha de compra.

Los artículos deberán devolverse sin usar más allá de su mera comprobación, con todas sus etiquetas intactas —incluida la etiqueta “NO ME CORTES”— y, preferentemente, en su embalaje original. Las condiciones, costes y exclusiones de esta política comercial se detallan en la Política de Reembolso.

Las limitaciones comerciales relativas a artículos “SPECIAL PRICE”, “OUTLET”, ventas privadas o productos de baño no restringen los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor, incluidos el desistimiento cuando sea aplicable y la garantía por falta de conformidad.

12. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, comunícalo a VOGANA lo antes posible e incluye el número de pedido y, cuando ayude a agilizar la gestión, fotografías del artículo y del embalaje.

13. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo se regirán por las condiciones mostradas en su ficha y durante la compra. No podrán canjearse por efectivo, salvo obligación legal. En caso de devolución de un producto pagado total o parcialmente con tarjeta regalo, el reembolso correspondiente se efectuará mediante el mismo instrumento o una solución equivalente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

14. Prevención del fraude y cuentas

VOGANA podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir el fraude y el uso abusivo del servicio. Ante indicios objetivos de actividad fraudulenta o patrones anómalos, podrá solicitar aclaraciones, limitar temporalmente una cuenta o cancelar un pedido, respetando la normativa aplicable y los derechos del usuario. Cuando proceda, se informará al usuario afectado y se le dará la oportunidad de aclarar la situación.

15. Responsabilidad y fuerza mayor

VOGANA responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. No será responsable de incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Nada de lo previsto en estas condiciones excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

16. Datos personales

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la atención posventa y el cumplimiento de obligaciones legales, de acuerdo con la Política de Privacidad.

17. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, puedes contactar con VOGANA en vogana@vogana.es, en el teléfono +34 600 29 00 54 o por correo postal en C/ Dr. Antonio Cortés Lladó, 4, 41004 Sevilla, España.

Las personas consumidoras podrán solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones y acudir a los organismos públicos de consumo competentes. VOGANA informará, cuando corresponda, de su adhesión o disposición a participar en un procedimiento de resolución alternativa de litigios.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa que pueda corresponder al consumidor conforme a la ley de su país de residencia.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Si el cliente actúa como consumidor, no se verá privado del derecho a acudir a los tribunales de su domicilio cuando así lo establezca la ley.

19. Modificación y validez

VOGANA podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.

Si una cláusula fuese declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su validez.